解密「不知道诊所」，带给你这场三里屯史上「最长排队」活动幕后的故事

平日里出现在电脑上、手机上的问题和内容被以一种更有趣的形式展现出现。

在「不知道诊所」开始前一天的下午，广告门来到三里屯抢先体验了一把病人的感受。

提前探秘有两个福利，1、人少，可以不用排队就能进去就诊；2、知乎已经准备好接受我的任何问题，连带从团队那里征集来的。而细想来，这次探秘本身就算是最大的福利了。

旁边有个同行兼朋友一进来就直奔球鞋那科室，理都不理我。大夫说：“这双1w多，这双7k，你喜欢哪个？他指了指那双air force 1。后来，我问他，你为什么不喜欢贵的？他说：我有点兴奋，手足无措。

这是一种不一样的认知。当崇尚知识、略显严谨的知乎和潮流地标、潮人云集的三里屯偶遇，那份手足无措变得格外有意思。实际上，那天我去的很早，就想听听知乎自己是怎么说的。

1、首先是一进来的感受？

知乎市场公关总经理来原聊的不仅是「不知道诊所」里的种种，而是整个知乎的心思。

线下的体验和线上是完完全全的不同。知乎为了做到尽可能一脉相承，付出了很多。在细节方面，比如心理科，你一走进去就会看到一句：为什么夜晚仰望星空会有幸福感？旁边有个提示：禁止向上看。而其实你一抬头并没有星空，而是一句：此片星空已被折叠，最美的星空在每个人的脑海里——折叠是知乎的一个梗，该回答已被折叠。

对了解知乎的人，来到这里会很亲切，很会惊讶。那些平日里出现在电脑上、手机上的问题和内容被以一种更有趣的形式展现出现。更不可思议的是随着体验的深入，你居然可以对知识重新产生冲动。「不知道诊所」会更加立体更加丰富，除了面对知友和网友，它更像是在面对全世界的展现知乎。这是整个活动的魅力所在。

2、为什么会有「不知道诊所」？

最初萌生这个想法是在7、8月份，来源于一个讨论：知乎到底是做什么的？一开始它是一个问答社区，现在是一个知识平台，而无论定位有什么改变，它每天都是在帮大家解决生活中的各种问题。这会和医院很像：当你生病了，你会去医院，挂号，看医生，取药。两者在机制上很相通。于是我们想到把知乎里年轻人关心的那些热门话题和领域进行整理、规划，对应进内科、口腔科、心理科、五官科、放射科、外科六大科室，并与数十位知乎优秀回答者组成“专家门诊”，对前来的患者进行面对面的沟通交流，最终完成「不知道诊所」的“诊疗”。

从线上到线下，来原觉得这会很好地加深知乎对大众的影响以及大众对知乎的感知，毕竟亲身经历、亲手触摸的沉浸式体验和看文字、听语音、看视频还是区别很大的。

顺带一提，好玩也是一个很大的原因。毕竟知识在大众内心还是会有枯燥的潜意识。在现场，你会感到一些知识从未有过的趣味一面，这是一种绝然不同的体验。

3、想达到什么样的目的？

吸引更多用户吧。很多人经常看到、甚至使用知乎的内容，但实际他们并没有直接成为知乎的用户。于是我们会去想如何去真正触达他们，特别是年轻人。碰巧一个契机，知乎和三里屯太古里一拍即合：一个想吸引不一样的受众，一个想引入好的内容IP。

另外，我们会把它定义为品牌层面的推广，当然也会承担部分产品功能的推介。

4、关于品牌合作

这次大概有十七、八家合作品牌，绝大多数都是基于内容的，基本上都是来自站内优秀的机构号，他们每天在生产优质内容，「不知道诊所」也需要内容来支撑，特别在互动上，各家的脑洞想法给了整体活动更多看点。细心的人会发现在我们每个展区都会有最适合这一主题的品牌加入。

其中还有个好玩的例子，在太古里有店铺的耐克听说知乎要搞活动，主动拿出很多刚刚发售的限量版的鞋型作为内容进行展示。

而我们也很感谢各个品牌的支持，即便是给我们提供赞助的客户，也没有提出更多额外的要求，大家还是在一个规则下做事。

5、「不知道诊所」算快闪店吗？

不太算，它更像是一个创意体验馆。知乎在内容营销上有天然的优势，但我们并不愿意去局限它，把它升级成一种体验是种不错的尝试。

6、知乎品牌IP化

知乎本身就是个IP，我们会有意无意去放大它的价值。包括「不知道诊所」未来可能也不会只有这一次，目前已经有类似天津这样的城市想把诊所搬到那边去。而到了这个阶段，用户破亿，知乎也需要做一些更外在的动作。

7、用三个词概括「不知道诊所」

第一个，发现。无论是活动，还是创意，最终还是回到品牌本身，回到「发现更大的世界」的品牌主张，从中去感受你之前全然没有体会到的生活。比如，看电影，你不必去看票房排行，不必去豆瓣看评分，不必去搜影评，去找一部“你一定要在年轻时看的电影”会不会更有意思。

第二个，有趣。之前，还是会有很多人觉得知乎比较学术、沉闷。现在，在内容专业的基础上，知乎希望重新去定义知识，知识也可以很好玩、有趣。

第三个，多元。选择领域的多元、选择问题的多元、合作伙伴的多元。这会照顾到更多的人群，吸引更多的人群。

8、做线下活动的心得？

专业，和线上的整体氛围和品牌的整体调性相一致。

用心，如果我们都丢给代理公司去做，会丢掉很多细节的惊喜。

一场大胆而有趣的「不知道诊所」让大众对知乎有了更多的考量。过去，你会去谈论它的专业，它的内容，现在呢，你会去体验它的多元和商业价值。没有一个品牌不商业化，知乎也一样。而在此过程中，它也需要给自己不断增加不一样的可能性和受众印象：从学术、略显枯燥到有趣、好玩，知乎做的不错，也必须这么做。

不断地尝试也让所有人，包括知乎自己看到了不一样的世界，即便还会有很多问题，但这个世界不一直就是在发现问题，解决问题中进步的吗？

知乎的未来，依然值得期待。