行业调研：数说演出的那些事儿

百度MUX用户研究团队开展的演出票行业调研内容。

还记得《剧院魅影》、《人鬼情未了》这些大型音乐剧吗？还记得五月天、张惠妹、梁静茹演唱会的轮番开演吗？看演出这个事儿，早已不再是高不可攀，而是融入大众生活，成为都市人忙碌生活中的文化消遣。

那么演出市场有什么特点？人们是怎样看演出的？他们购买演出票的行为特点如何？

一直以来，演出市场还是以一二线城市为主，北京作为中国的文化之都，一定程度上代表了全国演出市场的发展现状。北京市演出市场在演出场次、观看人次以及演出票房方面，都呈现出在平稳中保持适度增长的态势。

从北京市文化局、北京市演出行业协会获悉，2017年北京演出市场演出场次累计高达24557场，较去年稳中有升。观众人数、票房收入分别以1075.8万人次和17.17亿元创历史新高。其中，话剧、儿童剧、马戏杂技魔术、演唱会等最受消费者欢迎，观演人数均超过100万人次。演唱会、话剧演出票房突出，音乐会、旅游驻场演出略有下降。

从售票角度看，主办方通过具有独立票务系统的票务代理公司出票，或者通过线上系统由总代理商向二级代理商进行线上分销，具有很高的线上化售卖水平。

从购票角度看，网络购票占比最高。用手机或者pad购票成为用户购票的主要方式。

层层分销，用户体验欠佳。票务系统由一级代理控制，一级代理在分销的过程中并没有把所有票源或票务选座功能进行完全开放，有些渠道不能进行在线选座，这样导致用户在不同渠道购票的体验不统一。

票源分散，非正规渠道占比高。从用户购票渠道可以看出，有近半数用户通过黄牛等非正规渠道购买过演出票。

票价过高是目前制约用户观看演出的首要原因。相比电影市场经过团购补贴，以平民化的票价促成了用户观影习惯的形成，演出目前仍属较高水平消费，价格过高直接影响演出市场的扩大。

此外，一票难求、不能退票、选座不便也是用户购票时遇到的主要问题，直接影响用户的服务购买体验。

演出市场以爱好者和轻度用户为主，他们把看演出当休闲娱乐的方式，而重度用户相对较少；但是重度用户对于演出市场的贡献较大，表现在：46%的重度用户每年花在演出上的钱超出3000元，66%的重度用户一年看12次以上的演出，从金额到频率均超过其他群体。他们人数虽然少，但却是各个票务网站极力争取的优质客户。

观演人群中，学生群体占有较高比例，他们年轻有活力，有充足的时间去观看演出。在性别方面，男女两性势均力敌，相对均衡。

演唱会、音乐会是大家普遍喜爱的演出类型。相对来说，女性用户更偏好演唱会、音乐会、话剧、歌剧舞蹈芭蕾等演出项目，体育比赛则更受男性用户喜爱。

对于观演时间，用户主要会依照演出上演时间来进行个人时间的调整，周末晚上也是观演的一个主要时间段。一个典型的看演出场景就是，周末闲暇时候，约上家人和朋友二三人出行观演，去享受都市生活的文艺与惬意。

近4成用户会关注特定的演出，有明确的内容选择标准。由此可以看出，优质内容是决定用户观看的关键。此外，口碑和热门程度对用户也有一定的影响。而价格的敏感度偏低，用户在看演出这件事上，并没有一味的追求便宜低价。

用户最重视线上购票渠道的可信任度，说明目前演出票务行业存在的假票、黄牛问题影响用户对于票务行业的信任感，因此信任被放到首要位置。

对于看演出重度用户而言，其对抢票速度、交易安全性、查找演出便捷性、资源丰富度、使用流畅性等诸多关乎体验的因素有着更高的要求。这说明，网站的实际购买服务体验才是满足深度用户购票需求、促进用户留存的关键。

时间、详情介绍和价格是用户在购买演出票时最关注的信息。对于这些核心关键信息，也需要为用户进行信息展现的突出强化，方便用户识别与购买。

本次调研主要为您呈现了演出票务行业的现状以及用户的消费购买特征。

聊完了看演出的那些事，你也赶快加入这“年轻爱生活的观演一族”吧。

去火爆的演唱会嗨翻全场，去高雅的音乐厅静静聆听……为自己的业余生活加把料~