今日头条和快手的公关有别，或许是压垮内涵段子的最后一根稻草

来源：骏小宝
作者：骏小宝
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看看今日头条和快手是如何做公关的。

4月10日，一纸红头文件，宣告了“内涵段子”App的彻底灭亡，享年6岁。

“永久关停”，这四个字太沉重了。当天晚上，内涵段子发布了自己的讣告。

今日头条创始人、CEO张一鸣经历了“一夜未眠”之后，在今天凌晨发布了致歉声明。

事实上，刚刚高调度过自己6周年的今日头条，最近的日子的确不好过，连续遭受5次暴击。

2017年12月29日，因传播色情低俗信息，今日头条被网信办约谈；

2018年3月29日，今日头条被央视曝光涉嫌违规发布虚假广告；

2018年3月31日，快手和火山小视频因推荐大量未成年人怀孕生子视频被央视点名批评；

2018年4月4日，国家广播电视总局约谈“今日头条”、“快手”两家网站；

2018年4月9日，有关部门要求各互联网应用商店暂停“今日头条”等4个新闻资讯APP下载服务，其中今日头条暂停时长为3周。

今日头条变成“今日头疼”的同时，与抖音平分半壁江山的快手也没有好过多少，快手同样因算法推荐大量未成年怀孕生子事件而被点名批评。

北快手，南抖音，全部都处于风口浪尖。而内涵段子被永久关停，一下子让整个短视频行业风声鹤唳。

压垮内涵段子的原因必然有很多，算法是否应该有价值观？内容是否真的low？这些问题依旧有讨论的价值，然而，另一个原因，恐怕是容易被忽视的，那就是今日头条的张一鸣和快手的宿华，面对这种“灾难式”危机的公关手段和方式，这恐怕也成了压垮内涵段子的最后一根稻草。

看看今日头条是如何做危机公关的。

3月29日，在被央视的《经济半小时》曝光违规“二条”的医疗广告之后，今日头条在第二天凌晨就发布了声明，向用户及受影响商家致歉，对涉事员工进行处理，并公布了紧急解决方案。

虽然回应的很及时，但整个声明看下来，今日头条几乎把责任全部推给了下面的员工，企业价值观和医疗广告的问题更是只字未提，纵有百度医疗广告事件在先，今日头条依然踩了坑。

而不少网友翻出了张一鸣此前公开说过的话，更是讽刺。

显然，头条此番的回应难免让人觉得有避重就轻之嫌。

时间快进到4月9日，就在内涵段子被关停前一天，今日头条发布了一篇文章《“记录美好生活”的抖音得罪了谁？》，文中，今日头条指控有人故意抹黑风头正盛的抖音，并点名“周冲的影像声色”等数百个公众号发布了关于抖音的“黑稿”。

同时，张一鸣本人也在朋友圈发起了“吐槽”。

然而，纵使背后有人推波助澜，抖音就真的那么“伟光正”吗？刷过抖音的用户应该或多或少都有感受，算法推荐的背后，抖音的确也存在一些问题，张一鸣的此举，显然有一些被“逼急”了之后的意气用事。

就在内涵段子昨天被关停之后的当晚，抖音被推荐的几乎所有视频的评论区都或多或少出现了“段友”大军的评论。这恐怕也是让张一鸣“一夜未眠”的原因之一。

“举一反三”的警告犹在耳，为了避免再次惹怒上方，抖音不得不紧急清空了所有的评论，至今还未修复。

事实上，4月9日，江苏海门公安就在微博上发布了通告，有网友通过网络召集形式组织“抖友”聚集活动，这都成为今日头条头疼的原因，说一句“成也粉丝，败也粉丝”一点也不为过。

再来看快手的公关，似乎完全是另一种风格。

和火山小视频一起被央视点名之后，快手CEO宿华在第一时间以个人名义发布了声明。宿华很直接、主动地将问题引导到了价值观上，并且表明了立场：“ 社区运行用到的算法是有价值观的，因为算法的背后是人，算法的价值观就是人的价值观，算法的缺陷是价值观上的缺陷。 ”

与这次声明同时出现的，还有快手App首页上的八个大字——落实整改，砥砺前行，至今还挂在快手App上。

也许快手宿华的公关看起来有点“怂”，但从结果来看，快手显然逃过了这一劫。而今日头条，面临元老级成员内涵段子的永久关停，2亿用户的无处安放 （甚至还会为今日头条惹出更多的祸） ，以及每月上亿元广告流水的损失……虽然今天凌晨张一鸣的自我反省深刻恳切，但恐怕，为时已晚……

从这个角度来看，或许宿华是一个聪明的创业者。

“见风使舵”有时候未必是什么坏事。

至于今日头条，恐怕再也经不起再一次的暴击了。