酒店业发展的未来是什么？也许服务还是它的核心

“不管你的技术或设计有多好，如果你没有照顾好客人，他们就不会再来了。”

YOTEL是纽约一家成立于2011年的酒店品牌，“它让人感觉到是在2084年”。它的房型结合日本胶囊旅馆和时下流行的青旅，标准间连着卫浴只有16平方米，床头柜充当了电脑工作桌，简单且时尚。4人间的房型是一张双人床和一张上下铺，都有节约空间的作用，而在60层楼中有669个这样的房间。这家酒店的公共区除了提供餐饮，还有一些小型会议室，带有显示屏，可容纳14人。

会议室

YOTEL在纽约时代广场店最低189美元一晚，此外，它在伦敦、巴黎、阿姆斯特丹机场中有可以临时住的胶囊旅馆，灯光使用了充满未来感的荧光紫。预定这样的床铺需要至少4个小时以上，收费48欧元，每增加一小时后增加10欧元。

YOTEL在寻找更多自助的可能，旗舰店前台，有一个机器人YOBOT来收取行李。因为房间小压缩了咖啡机和零食等部分，都需要到前台自行取得。

类似引入机器人服务的有日本Henn-nahotel，机器人会在前台问好，协助登记，帮你收放行李并拿到房间里。酒店的房间不需要钥匙，可以用“刷脸”识别。这家酒店力求做到用机器人来取代人力。

不少人认为这样的酒店是目前发展的方向，至少在未来的十年里会越来越多，但真正去体验的人往往有不一样的想法。设计网站archdaily发布了一篇评论，探讨“技术为什么不能在未来酒店设计中成为关键因素”，作者采访了一些人的体验，比如芝加哥的一家设计公司的主管Ron Swidler，他发现没有人真正在使用YOBOT，它更像是一个花哨的摆设而不是服务。在住的过程中，他还遇到过一次软件错误导致的罢工，他在这两天时间没有接触到任何酒店管理人员。

“我处在一个被认为是前沿环境的酒店，但我觉得它缺乏一个重要的因素：服务（hospitality）。”Ron Swidler说道，“技术可以帮助酒店有更多的个性化和定制服务，我们需要思考的是如何保持人与人的接触并加强客人的体验。”他也发现在Trip Advisor这样的评论里，人们的关注（吐槽）还是在服务上。

Ron Swidler曾经设计过几家酒店，这时，技术是辅助酒店的，比如AC Hotel Chicago Downtown的会议大堂中有176盏可控的枕头灯，能变化出360种颜色来适应不同的环境。而The Godfrey Hotel Boston则可以将手机中的将照片、视频和音乐导入到电视里，它同样让房间显得有个性。

AC Hotel Chicago Downtown

The Godfrey Hotel Boston

纽约在3月份新开的一家酒店Renaissance NewYork Midtown General，调动了更多的科技创新来增加亮点，比如一个带着孔雀开屏图案的数字时钟，让走在街上的人注意到这家酒店。酒店内的电梯墙面会随着门的开合变化出不同的图像，而在酒店内的LED屏幕上，人们可以点击查看附近的攻略。

酒店的管理者David DiFalco认为，技术会阻止客人和服务人员沟通，这是阻碍酒店发展的一个问题，“不管你的技术或设计有多好，如果你没有照顾好客人，他们就不会再来了。”

图片来自archdaily、YOTEL、Renaissance NewYork Midtown General、Henn-nahotel