MICE平台混战，会小二如何达到成交量十倍增长？

会小二本质上的核心定位一直在于提升效率：帮助用户找场地，解决最基本的需求，以此为切入点进行深挖。会小二主要依托于资源端，目前已经对接一万两千多家非常活跃的酒店，在平台上提供报价的酒店如今接近7万多家，和买家实现对接。

杨亮表示：会小二的发展主要分两个阶段。第一阶段是建立客户端的优势。最初通过会场团购的重运营模式来实现，运营人员向酒店集中采购低价场地，同时在场地周边包围了其他资源的服务，凭借这个优势积累了初步资源。这种增量更多的是互联网、金融等非酒店常规客户，是通过会小二这一平台的集中采购所带来的，也让会小二获得了资源端的认可。

第二阶段是将客户端的优势转化为资源端的优势。会小二一直非常注重成交率，因为成交率是酒店认可的核心，大幅提升了资源端的响应度，进而提升客户端的办会体验。

对资源端有了深刻的理解之后，才能更好地给不同的客户端提供价值。未来入口的变化会很快，介入资源的方式也会非常多样。通过不断地连接更多的资源端，采取资源端更加认可的方式，运用人+资源模式，把服务和资源有效地融合，才能使得客户体验进一步的提升。

MICE行业一直面临一个问题，即供应链条很长，市场参与方很多，当提供了一项服务之后，你会发现这项服务不能为他充分解决需求。结果就是你只能获取用户群中的一小部分，而大量的用户还有着各种各样的需求。这种情况下，到底人工介入还是不介入，介入的话介入到多深，成为一个关键的环节。

会小二平台一直坚持保有资深会议顾问，服务效率较之原来已从每人每月撮合20多万到现在每人每月撮合260-320万左右。当客户方对于自身需求还不是很确定的情况下，经验丰富的平台顾问介入，可达到理清需求的作用，而对于酒店方而言则可以大大减少询单的工作量，前期起到了增加双方适配度的作用，当然这种服务逐渐也会被系统所取代。人工的作用更多的在于判断客户的属性和资源的属性，对于新资源和有复杂需求的客户人工介入必不可少，总的来说，“人+系统”的模式可以帮双边节省时间，增加双方的满意度。

杨亮认为，互联网思维本质上说更多的是解决信息对称和规范化流程的问题。线下经验的积累和服务能力是线上平台永远无法取代的，MICE线上平台需要甄别业务流中哪些是信息层面、哪些是流程层面、哪些是服务层面的东西，信息层面和流程层面是可以被线上化的，而服务层面是线下的。服务本身效率和品质的提升可以借助软件和平台，但这需要一个长期过程。现在很多传统的MICE公司给自己核心战略的定位是精品服务型，这也是将来线上平台需要联合的对象，谁有服务能力，就把谁接入，能产生客户黏性、理解客户需求的都能成为合作方。

会小二靠中小企业起家，企业客户数量11万多，2015年下半年以来中大型企业急剧增加，成交额占76%，办会频次年均9.7次。一些规模超过1000人的中大型企业，一段时间以来在主动与会小二接触，洽谈系统接入方案。

会小二接下来的目标是为中大型企业提供更高效的解决方案。对于一些会议频次更高的特大型企业的需求点不尽相同，标准化操作无法满足其需求，如果逐一按客户的个性化需求去予以满足，又容易沦为一个技术外包公司，这也是过去行业内的技术服务商容易掉进去的坑。哪一类大企业的哪一类需求应该最先被满足， 也是未来各个平台需要继续深入探索的。但总的来讲，要使得平台自身定位和优势与客户的需求真实匹配，才能给客户带来可靠而长期的价值。