贾子入：MICE及旅业面临分流时代，三流合一的企业没有未来

今年，笔者在很多场合都提到了以“信息流、资金流、物流”三流的流转整合来解释和预测MICE及旅游业市场发展的想法。近年来电子商务、移动互联网、O2O的兴起对MICE和旅游市场造成了震撼性的冲击，新的市场环境中，业者普遍充满疑惑与迷茫，对发展之路要么盲目否定，要么轻率尝试，概因市场缺少一个基础的分析模型作为参考依据。四处零碎地说了大半年后，我想是时候把这套想法完整地梳理出来呈现给业界。“三流理论”起源于电商界，本身非常简单而且不证自明，笔者将其嵌入MICE及旅游行业并加以应用性延展，姑且称之为“分流理论”。

无论是MICE行业还是整个泛旅游行业，业务流转都可以拆分为三个维度：信息流、资金流、物流。在传统时代，“三流”在传统旅行社的手中是天然合一的。

“信息流”包括吃住行游购娱等组合产品必不可少的资源信息，供应商信息，分销商信息等，它是泛旅业业务流转的基础，是旅行社（尤其是批发商、组团社、PCO）最主要的市场资源。制作产品的旅行社并不拥有航空公司、酒店或景点，在游客成行、会议落地之前，旅行社的职能基本只有整合信息流一项。旅行社OP“做产品”，实质上就是梳理、整合信息流的过程；销售“做渠道”，实质上就是拓展、打通信息流通路的过程。

“资金流”是泛旅业业务的核心与目的，消费者或客户的资金经旅行社再分配给下一级、下下一级供应商，形成了资金的流动。在旅游业的江湖，因为押机位、包机包船、垫款等市场行为，强健的资金流往往能成为批发商和PCO竞争的护城河，财务风险成为一种司空见惯的市场博弈副产物。“超额利润只来源于风险。”——在旅游业，这条原理体现得淋漓尽致。

“物流”并不是狭义上“物料的流动”，而是“物理世界中的流动”。因此，包括物料、旅客的再组织与流动，都属于“物流”范畴。“物流”是泛旅业业务流转的结果与表现形式，也就是业者常说的“服务落地”。

在互联网经济中，传统旅行社最先被互联网剥夺的是对信息流的垄断权，因为一旦涉及到“找信息”，没有什么能比互联网更高效。在B2C领域出现不计其数的OTA自不必说，连B2B领域也出现了众多分销平台、资源平台。在B2C领域，走得最超前的是前一阵获得两千万美元B轮融资的妙计旅行，他们用大数据和算法为消费者制作旅游线路，这一波新玩家的技术成熟之后，恐怕大部分旅行社连制作旅游产品的资格都将不保。在MICE市场，会唐网的免费SaaS产品“会邦”实现了从资源采购、会议流程管理到结算的全程线上化，降低了信息流整合的成本和门槛。

以门户网站为代表的第一代互联网模式，和以O2O为代表的第二代互联网模式之间最主要的区别，就在于是否引入资金流。第一代互联网靠广告变现，第二代互联网靠交易佣金甚至仅仅是资金流转变现。为了引入资金流，O2O典型的做法是：用免费的信息流聚合产品、资源和服务，阶段性地对买卖双方补贴，将资金流生生扳到线上。另一种做法是以金融服务施惠于买卖双方，给目标用户提供项目贷款等。比如会唐为会邦用户提供无息贷款，觅优商旅云为TMC用户提供大额资金授信，都是借金融服务粘合用户，构建B2B交易闭环。业者获得资金后，可以跨越原本靠一己之力不可能跨越的资金流门槛，而电商也如愿获得了线上交易和借道电商平台的资金流的流转。

由此判断，未来传统旅行社最终能保有的疆土，大概就只剩下“物流”了。对于大众旅游市场，传统企业最后的疆土除了大小交通、住宿和景点，可能就是目的地导游了。而就连导游，也很可能会在十年之内被人工智能取代。所以有实力和远见的旅行社，都在布局目的地资源。MICE市场稍微好些，因为大型会议活动的需求往往极为复杂又很难标准化，所以旅行社和会议公司作为PCO仍有存在的价值。

线下玩家就要有落地产品的竞争力，比如面馆就把一碗肥肠面做好，面包店就把一只蛋挞做绝，旅行社就把落地服务做透。这种转变带给传统旅行社思考的问题有两个：我的那碗堪称绝活儿的肥肠面在哪？我的团队应该保持在怎样的体量才是适应新业务模式、性价比最高的配置?

笔者认为，和宇宙第二热力学定律（熵一直增加，万物结构趋于分散、复杂）类似，开放市场的发展是不可逆的单向过程，即市场分工越来越趋于细化，市场生态体系的结构和功能越来越趋于分化和复杂。在迅速迭代进化的泛旅游市场中，信息流、资金流、物流确实显示出趋于持续分离的态势，三流各有专长的企业接手细分领域分工：旅游和MICE电商企业聚合市场的信息流，金融机构借电商的交易框架提供资金流服务，最终由线下旅行社或会议公司形成落地服务。

所以，互联网企业应该专注于梳理信息流以及引入资金流，涉足线下业务的行为只能看作是短期自我造血、维持生存的权宜之计，而不是目标长远的战略行为；线下服务商应该致力于提高物流效率也就是落地服务的能力，而依靠原有资源去搭建供应商聚合平台、延伸到信息流领域的模式，虽然从企业自身层面看也许能够提高效率，但从整个经济社会的层面来看，其效率一定低于以分流方式作业的企业。其浮现的问题可能表现为传统行业思维与互联网思维无法互融，管理成本高企，电商中立地位受到质疑等，但表象之下，本质症结就在于三流合一违背市场细化分工的潮流；还有为数不少的传统线下业者认为自己手中的资源是无上法宝，还可以继续用三流合一传统模式经营下去，拒绝互联网工具和金融工具，这些刚愎自用的业者将毫无疑问最先被低利润、低效率所淘汰。