优秀的公关反应，大多都脱不了“真诚”二字。

有人将海底捞的反应归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。

在社会形象几乎要崩塌的一刻，是长期形成的企业基因，为海底捞挽回了些许余地。

我可能看了个假的奥斯卡颁奖礼。

再好的公关在面对决策层拖沓态度的时候，也无法力挽狂澜，拯救整个品牌形象。